Direktkanaler
Obs: automatiska mejl från Website Killer (registreringar, lösenordsåterställning, kvitton) kommer från — no-reply@killerwebsite.ai — svar dit läses inte. Skicka alltid inkommande meddelanden till supporten.
Svarstider
Vad du kan förvänta dig
- Inom 1 arbetsdag — varje inkommande mejl får ett riktigt svar. Ingen automatisk triage som begraver dig i ett ticketkö.
- Inom timmar — betalda kunder med faktura- eller produktionsproblem. Svara med "URGENT" i ämnet.
- 48 timmar, bekräftat — säkerhetsrapporter. Kvaliteten på reproduktionsstegen avgör lösningstiden.
- Enterprise-SLA — namngiven kontakt, första svar inom 4 h under kontorstid, definierad eskaleringsväg.
FAQ
Vanliga frågor
Hur snabbt svarar Website Killer på supportärenden?
Vi svarar på varje mejl inom en arbetsdag, oftast samma dag. Betalda planer prioriteras. Enterprise har en namngiven kontakt och en garanterad SLA för första svar.
Erbjuder ni telefon- eller live-chatt-support?
Async som standard — mejl och meddelanden i appen. Enterprise kan lägga till schemalagda videomöten. Vi har ingen telefonlinje eftersom skriftlig kontext ger tydligare svar och snabbare lösningar.
Hur rapporterar jag bäst en säkerhetsbrist?
Mejla support med "security" i ämnet och reproduktionssteg. Vi bekräftar säkerhetsrapporter inom 48 timmar och löser dem efter allvarlighetsgrad.
Jag är journalist, analytiker, partner eller enterprise-köpare — vem kontaktar jag?
Supporten är enda inkommande kanal. Skriv "press", "partnerships" eller "enterprise" i ämnet och ange medium, deadline eller omfattning så routar vi internt och svarar inom en arbetsdag.