Lignes directes
À noter : les emails automatiques de Website Killer (confirmations d'inscription, réinitialisations de mot de passe, reçus) viennent de no-reply@killerwebsite.ai — les réponses à cette adresse ne sont pas lues. Envoyez toujours les messages entrants au support.
Délais de réponse
Ce que vous pouvez attendre
- Sous 1 jour ouvré — chaque email entrant reçoit une vraie réponse. Pas de tri automatique qui vous enterre dans une file de tickets.
- Sous quelques heures — clients des plans payants avec problème de facturation ou de production. Répondez avec "URGENT" en objet.
- 48 heures, accusé — rapports de vulnérabilité. La qualité des étapes de reproduction conditionne le temps de résolution.
- SLA Enterprise — interlocuteur nommé, première réponse en 4 h en horaires ouvrés, chemin d'escalade défini.
FAQ
Questions fréquentes
Combien de temps Website Killer met-il à répondre ?
Nous répondons à chaque email sous un jour ouvré, souvent le jour même. Les plans payants sont prioritaires. Enterprise inclut un interlocuteur nommé et un SLA garanti de première réponse.
Proposez-vous un support téléphonique ou un chat en direct ?
Async par défaut — email et messagerie in-app. Enterprise peut ajouter des visios planifiées. Pas de ligne téléphonique : le contexte écrit donne des réponses plus claires et des résolutions plus rapides.
Comment signaler un problème de sécurité ?
Email au support avec "security" en objet et les étapes de reproduction. Nous accusons réception des rapports de vulnérabilité sous 48 h et les traitons selon leur gravité.
Je suis journaliste, analyste, partenaire ou acheteur enterprise — qui contacter ?
Le support est le canal unique. Mettez "press", "partnerships" ou "enterprise" en objet et indiquez votre média, deadline ou périmètre pour qu'on route en interne et qu'on réponde sous un jour ouvré.