ダイレクトライン
ご注意:Website Killer の自動メール (登録確認・パスワード再設定・領収書) は次のアドレスから送信されます — no-reply@killerwebsite.ai — こちらへの返信は読まれません。受信したメッセージへの返信は必ずサポートまでお送りください。
応答時間
ご期待いただける応答
- 営業日 1 日以内 — 受信したすべてのメールに人が返信します。チケット待ち行列に埋もれる自動振り分けはありません。
- 数時間以内 — 請求・本番運用に問題のある有料プラン契約者。件名に「URGENT」と添えてご返信ください。
- 48 時間以内に受領 — セキュリティ脆弱性レポート。再現手順の精度が解決までの時間を左右します。
- Enterprise SLA — 指名担当者、営業時間内 4 時間の初回応答、定義済みのエスカレーション経路。
FAQ
よくあるご質問
サポートはどのくらいで返信されますか?
営業日 1 日以内、多くは当日中に返信します。有料プランは優先処理されます。Enterprise は指名担当者と初回応答 SLA が含まれます。
電話・ライブチャットのサポートはありますか?
既定では非同期(メールとアプリ内メッセージ)です。Enterprise では予定された Web 会議を追加できます。書面の方が明確な回答と速い解決につながるため、電話は運用していません。
セキュリティ問題の報告方法は?
件名に「security」と再現手順を添えてサポート宛にメールしてください。脆弱性レポートは 48 時間以内に受領し、深刻度に応じて対応します。
記者・アナリスト・パートナー・Enterprise 購入担当ですが、誰に連絡すれば?
サポートが唯一の受け口です。件名に「press」「partnerships」「enterprise」のいずれかと、媒体・締切・スコープをご記載いただければ社内で振り分け、営業日 1 日以内に返信します。