Canali diretti
Attenzione: le email automatiche di Website Killer (conferme registrazione, reset password, ricevute) arrivano da no-reply@killerwebsite.ai — le risposte a quell'indirizzo non vengono lette. Invia sempre i messaggi al supporto.
Tempi di risposta
Cosa aspettarsi
- Entro 1 giorno lavorativo — ogni email in arrivo riceve una risposta vera. Nessun triage automatico che ti sotterra in coda.
- Entro poche ore — clienti dei piani a pagamento con problemi di fatturazione o produzione. Rispondi con "URGENT" nell'oggetto.
- 48 ore, presa in carico — segnalazioni di vulnerabilità di sicurezza. La qualità degli step di riproduzione determina i tempi di risoluzione.
- SLA Enterprise — referente nominato, prima risposta in 4h in orario lavorativo, percorso di escalation definito.
FAQ
Domande frequenti
Quanto rapidamente risponde Website Killer?
Rispondiamo entro un giorno lavorativo, di solito in giornata. I piani a pagamento sono prioritari. Enterprise include un referente nominato e SLA garantito di prima risposta.
Offrite supporto telefonico o chat live?
Async di default — email e messaggistica in-app. Enterprise può aggiungere video call programmate. Niente telefono perché il contesto scritto produce risposte più chiare e tempi più rapidi.
Come si segnala un problema di sicurezza?
Email al supporto con "security" nell'oggetto e gli step di riproduzione. Le segnalazioni di vulnerabilità vengono prese in carico in 48 ore e risolte in base alla severità.
Sono giornalista, analista, partner o buyer enterprise — chi contatto?
Il supporto è l'unico canale in entrata. Metti "press", "partnerships" o "enterprise" nell'oggetto e includi testata, deadline o scope: instradiamo internamente e rispondiamo entro un giorno lavorativo.