قنوات مباشرة
للعلم: الرسائل التلقائية من Website Killer (تأكيدات التسجيل، إعادة تعيين كلمة المرور، الإيصالات) ترد من العنوان — no-reply@killerwebsite.ai — الردود على هذا العنوان لا تُقرأ. أرسل دائمًا الرسائل الواردة إلى الدعم.
أوقات الاستجابة
ما يمكن توقّعه
- خلال يوم عمل واحد — كل بريد وارد يحظى بردّ بشري. لا فرز تلقائي يدفنك في طابور التذاكر.
- خلال ساعات — عملاء الباقات المدفوعة مع مشكلات فوترة أو إنتاج. ردّ مع كلمة "URGENT" في الموضوع.
- 48 ساعة، استلام مؤكّد — بلاغات الثغرات الأمنية. جودة خطوات التكرار تحدّد زمن الحل.
- SLA للمؤسسات — نقطة تواصل مُسمّاة، أول رد خلال 4 ساعات في وقت العمل، مسار تصعيد محدّد.
الأسئلة
الأسئلة الشائعة
كم يستغرق Website Killer للردّ على طلبات الدعم؟
نردّ على كل بريد خلال يوم عمل واحد، غالبًا في اليوم نفسه. الباقات المدفوعة تحظى بأولوية. تشمل Enterprise نقطة تواصل مُسمّاة و SLA مضمونًا لأوّل ردّ.
هل تقدّمون دعمًا هاتفيًا أو محادثة مباشرة؟
غير متزامن افتراضيًا — بريد إلكتروني ومراسلة داخل التطبيق. يمكن لباقة Enterprise إضافة مكالمات فيديو مجدولة. لا نُشغّل خطًّا هاتفيًا لأن السياق المكتوب يُنتج إجابات أوضح وحلولًا أسرع.
ما أفضل طريقة للإبلاغ عن مشكلة أمنية؟
أرسل بريدًا للدعم بعنوان "security" مع خطوات التكرار. نُؤكّد استلام بلاغات الثغرات خلال 48 ساعة ونحلّها وفق الخطورة.
أنا صحفي/محلّل/شريك/مشترٍ لباقة Enterprise — بمن أتواصل؟
الدعم هو القناة الواردة الوحيدة. ضع "press" أو "partnerships" أو "enterprise" في الموضوع، واذكر منبرك ومهلتك ونطاقك لتوجيه الطلب داخليًا والردّ خلال يوم عمل واحد.