Direktkanäle
Hinweis: Automatische E-Mails von Website Killer (Signup-Bestätigungen, Passwort-Resets, Belege) kommen von no-reply@killerwebsite.ai — Antworten dorthin werden nicht gelesen. Schreib eingehende Nachrichten immer an den Support.
Reaktionszeiten
Was dich erwartet
- Innerhalb von 1 Werktag — jede eingehende E-Mail bekommt eine echte Antwort. Keine automatische Triage, die dich in der Ticket-Queue versenkt.
- Innerhalb von Stunden — Paid-Kunden mit Abrechnungs- oder Produktionsproblemen. Schreib "URGENT" in den Betreff.
- 48 Stunden, bestätigt — Security-Vulnerability-Reports. Die Qualität der Reproduktionsschritte bestimmt die Lösungszeit.
- Enterprise-SLA — namentlicher Ansprechpartner, 4-Stunden-Erstreaktion in Geschäftszeiten, definierter Eskalationspfad.
FAQ
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet Website Killer auf Support-Anfragen?
Wir antworten innerhalb eines Werktags, meist am selben Tag. Paid-Pläne werden priorisiert. Enterprise-Pläne haben einen namentlichen Ansprechpartner und einen garantierten Erstreaktions-SLA.
Bietet ihr Telefon- oder Live-Chat-Support?
Standardmäßig async — E-Mail und In-App-Messaging. Enterprise-Pläne können geplante Video-Calls dazubuchen. Wir haben keine Hotline, weil schriftlicher Kontext zu klareren Antworten und schnelleren Lösungen führt.
Wie melde ich am besten ein Sicherheitsproblem?
E-Mail an den Support mit "security" im Betreff und Reproduktionsschritten. Wir bestätigen Vulnerability-Reports innerhalb von 48 Stunden und lösen sie gemäß Schweregrad.
Ich bin Journalist, Analyst, Partner oder Enterprise-Käufer — wer ist mein Kontakt?
Der Support ist der einzige Inbound-Kanal. Nenn "press", "partnerships" oder "enterprise" im Betreff und gib Outlet, Deadline oder Scope an, damit wir intern routen und innerhalb eines Werktags antworten.