직통 채널
참고: Website Killer의 자동 발송 메일(가입 확인, 비밀번호 재설정, 영수증)은 다음 주소에서 발신됩니다 — no-reply@killerwebsite.ai — 해당 주소로 회신해도 읽히지 않습니다. 인바운드 메시지는 항상 지원팀으로 보내 주세요.
응답 시간
기대할 수 있는 것
- 영업일 1일 이내 — 모든 수신 메일에 실제 답변이 갑니다. 티켓 대기열에 묻히는 자동 분류는 없습니다.
- 수 시간 내 — 결제·운영 문제로 어려움을 겪는 유료 플랜 고객. 제목에 "URGENT"를 적어 주세요.
- 48시간 내 접수 — 보안 취약점 제보. 재현 절차의 명확도가 해결 시간을 좌우합니다.
- 엔터프라이즈 SLA — 지정 담당자, 업무 시간 내 4시간 첫 응답, 정의된 에스컬레이션 경로.
FAQ
자주 묻는 질문
Website Killer는 지원 요청에 얼마나 빨리 응답하나요?
모든 이메일에 영업일 1일 이내, 보통 당일 답변드립니다. 유료 플랜은 우선 처리됩니다. 엔터프라이즈는 지정 담당자와 보장된 첫 응답 SLA가 포함됩니다.
전화 또는 라이브 채팅 지원이 있나요?
기본적으로 비동기 — 이메일과 인앱 메시지. 엔터프라이즈는 예약 화상 미팅을 추가할 수 있습니다. 명확한 답변과 빠른 해결을 위해 전화 회선은 운영하지 않습니다.
보안 이슈는 어떻게 알리나요?
제목에 "security"를 적고 재현 절차와 함께 지원팀으로 이메일을 보내 주세요. 취약점 제보는 48시간 이내 접수하고 심각도에 따라 해결합니다.
기자, 애널리스트, 파트너, 엔터프라이즈 구매자인데 어디로 연락하나요?
지원팀이 유일한 인바운드 채널입니다. 제목에 "press", "partnerships", "enterprise" 중 해당하는 키워드를 적고 매체·마감·범위를 알려 주시면 내부에서 라우팅하여 영업일 1일 이내 답변드립니다.