Canales directos
Atención: los emails automáticos de Website Killer (confirmaciones de registro, restablecimiento de contraseña, recibos) llegan desde no-reply@killerwebsite.ai — las respuestas a esa dirección no se leen. Envía siempre los mensajes entrantes a soporte.
Tiempos de respuesta
Qué esperar
- En 1 día hábil — todo email entrante recibe una respuesta real. Sin triaje automático que te entierre en una cola de tickets.
- En horas — clientes de plan de pago con problemas de facturación o producción. Responde con "URGENT" en el asunto.
- 48 horas, acuse — reportes de vulnerabilidades de seguridad. La calidad de los pasos de reproducción marca el tiempo de resolución.
- SLA Enterprise — contacto nombrado, primera respuesta en 4 h en horario laboral, ruta de escalado definida.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Website Killer en responder?
Respondemos en un día hábil, normalmente el mismo día. Los planes de pago tienen prioridad. Enterprise incluye contacto nombrado y SLA garantizado de primera respuesta.
¿Ofrecéis soporte por teléfono o chat en vivo?
Async por defecto — email y mensajería in-app. Enterprise puede contratar videollamadas programadas. No tenemos línea telefónica porque el contexto escrito da respuestas más claras y resoluciones más rápidas.
¿Cómo reporto un problema de seguridad?
Email a soporte con "security" en el asunto y pasos de reproducción. Acusamos los reportes de vulnerabilidad en 48 h y resolvemos según la severidad.
Soy periodista, analista, partner o comprador enterprise — ¿con quién hablo?
Soporte es el único canal de entrada. Pon "press", "partnerships" o "enterprise" en el asunto e indica medio, deadline o alcance para que derivemos internamente y respondamos en un día hábil.