Linhas diretas
Aviso: os emails automáticos do Website Killer (confirmações de registo, reposições de password, recibos) vêm de no-reply@killerwebsite.ai — respostas a essa caixa não são lidas. Envia sempre as mensagens para o suporte.
Tempos de resposta
O que esperar
- Em 1 dia útil — todo o email recebido tem uma resposta verdadeira. Sem triagem automática a enterrar-te numa fila de tickets.
- Em horas — clientes de planos pagos com problemas de faturação ou produção. Responde com "URGENT" no assunto.
- 48 horas, acusado — reportes de vulnerabilidades. A qualidade dos passos de reprodução define o tempo de resolução.
- SLA Enterprise — contacto nomeado, primeira resposta em 4 h em horário útil, caminho de escalada definido.
FAQ
Perguntas frequentes
Em quanto tempo é que o Website Killer responde?
Respondemos em 1 dia útil, geralmente no próprio dia. Planos pagos têm prioridade. Enterprise inclui contacto nomeado e SLA garantido de primeira resposta.
Oferecem suporte por telefone ou chat ao vivo?
Async por defeito — email e mensagens in-app. Enterprise pode juntar videochamadas marcadas. Não temos linha telefónica porque o contexto escrito gera respostas mais claras e resoluções mais rápidas.
Como reporto um problema de segurança?
Email para o suporte com "security" no assunto e os passos de reprodução. Os reportes de vulnerabilidade são acusados em 48 h e resolvidos consoante a severidade.
Sou jornalista, analista, parceiro ou enterprise — com quem falo?
O suporte é o canal único. Põe "press", "partnerships" ou "enterprise" no assunto e indica o meio, prazo ou âmbito para encaminharmos internamente e responder em 1 dia útil.