Directe lijnen
Let op: geautomatiseerde mails van Website Killer (registratiebevestigingen, wachtwoordresets, bonnen) komen van no-reply@killerwebsite.ai — antwoorden daar worden niet gelezen. Stuur inkomende berichten altijd naar support.
Reactietijden
Wat je kunt verwachten
- Binnen 1 werkdag — elke inkomende mail krijgt een echte reactie. Geen automatische triage die je in een ticketqueue begraaft.
- Binnen uren — betaalde klanten met facturatie- of productieproblemen. Antwoord met "URGENT" in het onderwerp.
- 48 uur, bevestigd — security-vulnerabiliteitsrapporten. De kwaliteit van de reproductiestappen bepaalt de oplostijd.
- Enterprise-SLA — vaste contactpersoon, eerste reactie in 4 u tijdens kantooruren, gedefinieerd escalatiepad.
FAQ
Veelgestelde vragen
Hoe snel reageert Website Killer op supportvragen?
We reageren op elke mail binnen één werkdag, meestal dezelfde dag. Betaalde plannen krijgen voorrang. Enterprise heeft een vaste contactpersoon en een gegarandeerde eerste-reactie-SLA.
Bieden jullie telefonische of live-chat-ondersteuning?
Async standaard — e-mail en in-app messaging. Enterprise kan ingeplande videocalls bijbestellen. Geen telefoonlijn omdat geschreven context tot helderdere antwoorden en snellere oplossingen leidt.
Hoe meld ik een security-probleem?
Mail support met "security" in het onderwerp en reproductiestappen. We bevestigen vulnerability-rapporten binnen 48 uur en lossen ze op naar gelang de ernst.
Ik ben journalist, analist, partner of enterprise-koper — met wie spreek ik?
Support is het enige inkomende kanaal. Zet "press", "partnerships" of "enterprise" in het onderwerp en vermeld outlet, deadline of scope zodat we intern routen en binnen één werkdag reageren.