Linie bezpośrednie
Uwaga: automatyczne wiadomości od Website Killer (potwierdzenia rejestracji, resety hasła, paragony) przychodzą z adresu — no-reply@killerwebsite.ai — odpowiedzi na ten adres nie są czytane. Wiadomości przychodzące zawsze wysyłaj na wsparcie.
Czas odpowiedzi
Czego oczekiwać
- W ciągu 1 dnia roboczego — każdy przychodzący e-mail dostaje prawdziwą odpowiedź. Żadnego automatycznego segregowania, które grzebie cię w kolejce ticketów.
- W ciągu kilku godzin — klienci planów płatnych z problemami fakturowymi lub produkcyjnymi. Odpowiedz z "URGENT" w temacie.
- 48 godzin, potwierdzenie — zgłoszenia luk bezpieczeństwa. Jakość kroków reprodukcji decyduje o czasie rozwiązania.
- SLA Enterprise — wskazana osoba kontaktowa, pierwsza odpowiedź w 4 godz. w godzinach pracy, zdefiniowana ścieżka eskalacji.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Jak szybko Website Killer odpowiada na zgłoszenia wsparcia?
Odpowiadamy na każdy e-mail w ciągu jednego dnia roboczego, zwykle tego samego dnia. Plany płatne mają priorytet. Enterprise obejmuje wskazaną osobę kontaktową i gwarantowane SLA pierwszej odpowiedzi.
Czy oferujecie wsparcie telefoniczne lub czat na żywo?
Domyślnie asynchronicznie — e-mail i wiadomości w aplikacji. Enterprise może dokupić zaplanowane wideorozmowy. Nie prowadzimy linii telefonicznej, bo kontekst pisemny daje jaśniejsze odpowiedzi i szybsze rozwiązania.
Jak najlepiej zgłosić problem bezpieczeństwa?
E-mail do wsparcia z "security" w temacie i krokami reprodukcji. Zgłoszenia luk potwierdzamy w 48 godz. i rozwiązujemy zgodnie z wagą.
Jestem dziennikarzem, analitykiem, partnerem lub kupcem enterprise — z kim się kontaktować?
Wsparcie to jedyny kanał przychodzący. Wpisz "press", "partnerships" lub "enterprise" w temacie i podaj redakcję, deadline lub zakres, abyśmy przekierowali wewnętrznie i odpowiedzieli w ciągu dnia roboczego.